一．服务宗旨 顾客至上、诚信为本。
二．服务理念 以热情、快捷、专业的服务标准为用户全方位服务！
三．服务要求 签约地区的中心城市24小时内服务到位，边远地区预约服务。
四．保修内政策 热水器 1年，热交换器 2年，灶具 1年，钢化玻璃 5年，抽油烟机 1年，电机 5年，壁挂炉 1年，电热水器 1年，内胆 3年，电加热管 1年，镁棒 2年。

五．免费保修规定
1.产品保修期自购机之日起开始计算。在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇。
2.对于降价销售的商品机（以发票为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。
3.异地购机或网络销售的前锋产品，用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。

六．不属于保修情况
按国家新《三保法》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3.无三包凭证及有效发票的。
4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5.因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。

七．保修期外政策 超过保修期的产品维修后，保证修理后产品能够正常使用三个月，如在三个月内再次出现故障（不论何种故障），二次维修不收取检修费用，属于同一元件故障，更换同一元件不收取配件费用，属于不同元件故障的，不同故障元件需收取元件费用。
2.维修更换后的主要部件保修期:普通部件（非主要部件）对于所有前锋厨卫产品，超过保修期的产品维修后，其普通部件保修期为半年。单位价值大于50元（含50元）的部件，整机超过保修期后，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算。在一年内三个月外主要部件再次出现故障的，不收取该主要部件的元件费用但要收取相应的维修费用。
3.保外产品收费（上门服务）：
燃气热水器 换件维修/检修 70/30。
烟机 换件维修/检修 60/30。
消毒柜 换件维修/检修 60/30。
燃气灶具 换件维修/检修 50/30。
电热水器 换件维修/检修 70/40。
壁挂炉 换件维修/检修 200/100。

八．故障代码：
A1 出水温度传感器（传感器，控制器）
A2 入水温度传感器（传感器，控制器）
A3 风机故障（电容，风机，控制器）
A4 火焰检测故障（放电针，点火器，比例阀，控制器）
A5 燃烧中途熄火（感应针，变压器，控制器）
A6 进出水接反（传感器，控制器）
A7 过热保护（继电器，控制器）
A8 假火焰感应（控制器）
A9 24V电源故障（变压器，控制器）
7*24 服务