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2、超值常规，要求从品种、质量、方式上都要超越常规的售后服务。超越用户的心理期待，从事做起，来满足用户的要求。

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（上海格力空调售后维修服务目标：服务质量*一、顾客利益*一、

（服务标准）：以客户满意为标准是我们的服务宗旨。

（服务承诺）：顾客至上，服务周到，诚信。

【服务作风）】：快捷服务是我们的工作作风。

【服务理念】：客户的满意是我们较大的骄傲。

【电话预约】 【上门检查】 【制定维修公司方案】 【确定维修公司价格】 【开始维修公司】 【维修公司后开保修单】 【建立维修公司档案】 【电话回访



【服务目标】服务0缺陷，客户100满意

（服务部）【服务标准】以客户满意为标准是我们的服务宗旨

【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信做事，未修好一律不收维修费

【 服务作风】快捷服务是我们的工作作风